京东促销被指以次充好 消费者拒绝被“关怀”

      来源:

      日期:2012-01-13

      浏览:50

        因为一小袋开心果,京东商城的部分买家近日很不开心。
      据一些消费者反映,他们在京东商城购买的开心果存在以次充好、虚假宣传等问题。《每日经济新闻》昨日(1月12日)了解到,部分消费者已经向北京工商部门进行投诉。
      尽管京东商城回应,将会在第一时间无条件退货退款,但有消费者透露,京东商城的客服人员开始“关怀”部分消费者,并提出赠予100元~300元金额不等的京东消费券。因为涉及到食品安全,部分消费者希望除了上述赔偿外,还要京东商城公开道歉。
      开心果被指以次充好
      事情源于京东商城举行的大唐西域新疆特级开心果的促销活动。京东商城除了以每3盒共102元的价格在一些团购网站进行促销外,还特别提示消费者可以再参加京东商城满299减160的活动。选择3套共9罐只要146元,相当于一罐360g只要约16元。
      “物美价廉”的开心果吸引了众多消费者的目光。据京东商城的销售记录显示,这款商品目前已经有4000多条评价,而京东的规定是,用户必须购买才能评价。
      家住上海的消费者王峰(微博)(匿名)属于京东商城的银牌会员,2011年在京东商城的消费总额近万元。看到上述产品物美价廉,便买了3单。“这根本不是什么特级开心果。”王峰昨日接受《每日经济新闻》采访时表示,产品收到后,不仅没有发票,而且产品也没有密封,包装很旧。开心果也是残次品,很多空壳,畸形,甚至还有发霉的。
      值得关注的是,部分消费者质疑上述产品使用了过氧化氢进行漂白,后者含有贵金属和铅、砷等有毒物质。
      王峰的经历并非个案。昨日,在该页面的评价中,仅有18%的好评度,差评近100条。甚至有消费者直言,该产品收到就可以丢了。
      《每日经济新闻》记者了解到,有480多名消费者已经组建了一个“网购维权”群,并联合起来正在向工商、消协进行投诉。
      生产厂家正配合调查
      事件发生后,《每日经济新闻》记者联系了京东商城相关负责人,随后收到了针对此事的回应。在回应中,京东商城表示,进行上述“开心果”货品销售的是第三方卖家,现在出现货品质量争议,京东商城将无条件退货并将彻查坚决维护消费者权益。“一经查实,该第三方卖家将被查封账号并停止合作。”
      除了上述100元~300元的京东消费券,还有消费者收到的解决方案是,购买京东商城指定的自营商品,可以减免300元。“现在群里约有100人收到了京东方面提出的解决方案。”王峰表示,有人同意接受这个方案,但更多的人表示反对,且提出要京东商城公开道歉并统一赔偿方案。
      中国网络法律网首席法律顾问赵占领向《每日经济新闻》表示,大唐西域属于京东的店中店,它和消费者之间是直接的买卖合同关系。货不对板、迟延发货等问题应由大唐西域承担违约责任。而京东商城在此扮演的是广告发布者的角色,依据广告法应该承担审查广告主资质和广告内容真假的义务。且根据相关法律规定,若鉴定出食品安全问题,消费者最高可申请10倍赔偿。
      《每日经济新闻》昨日获悉,目前这些消费者正在向工商、消协进行投诉,如不能解决,春节后将选出第一批消费者维权代表委托律师进行起诉。
      尽管众多消费者在网上申请了换货处理,并且注明不接受退货,但昨日有消费者称,下午4时左右,在没有告知买家的情况下,京东商城开始了强制退货且把钱直接打到买家账户上。对此,记者尚未从京东方面获得证实。
      记者昨日获悉,上述开心果生产厂家已经派人抵达北京配合调查。记者昨日发稿前,上述京东商城相关负责人表示,相关事件还在调查之中。

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