电信6M宽带包年680元 官方实测速率仅2M

      来源:

      日期:2011-12-30

      浏览:39

    市民金先生安装电信6M宽带,速率却只有2M。电信方称,金先生所在区域资源不足,暂只能提供2M服务,需上报申请方可升级。目前,金先生的宽带已升级为6M,但对赔偿要求,电信方面未给明确答复。
    收费低:6M宽带包年680元
    今年9月,金先生搬到张槎后想装家庭宽带,他咨询了电信、联通、长城等宽带运营商,最终选择了电信。
    10月4日,金先生与电信张槎营业厅签订的入户合同显示,金先生选用“光速e家套餐”,宽带4M或6M包年680元,收费相对较低。“广告明明说是6M,合同上却变成4M或6M,当时我觉得有些不对,但没太在意。”
    10月6日,电信派人到金先生家装宽带,“外线施工单”上写着通信速率ADSL2M。金先生称当时未发现这一点。
    网速慢:官方测速显示仅2M
    “一开始网速很快,但渐渐就慢下来,看电影都会卡。”安装后不到一周,金先生感觉不对劲了,但不知问题在哪,也没向电信反馈。
    就这样过了两个多月,本月24日,金先生在同事指导下装了佛山电信官方宽带测速软件,多次测速结果显示:宽带速率只有2M。
    金先生一位付姓同事遭遇类似情况。他11月4日选用这个套餐,“外线施工单”上同样显示通信速率ADSL2M。付先生拨打电信服务热线咨询,对方回应,安装时都是2M,3个工作日后会自动升级到6M。记者昨日在付先生电脑上用电信官方测速软件测试,网速已达6M,但用360宽带测速软件测却只有4M。
    电信:所在区域资源不足
    6M宽带为什么只有2M?前日下午,记者跟随金先生一同来到中国电信(微博)(微博)张槎营业厅,一位接待用户投诉的周姓负责人回应了金先生的质疑。
    金先生:广告上写着6M宽带,怎么我用了两个多月都只有2M?
    电信:你办理的确实是6M套餐,但你所在区域资源不足,暂只能提供2M服务。我们已递交了申请,资源批下来就帮你升级。
    金先生:需要多久?
    电信:这个很难说,现在资源很缺,最快要一两个月,慢的需三四个月。
    金先生:当初是冲着6M宽带才办的,为什么不早点说?
    电信:都是先安装再升级,张槎很多地方都达不到6M。你的情况已算好的,有些还没2M呢。
    金先生:那我还该庆幸?这不是欺诈吗?
    电信:这不是欺诈,我们确有这些优惠的。只是你那边资源不足嘛,我们会尽快帮你升级。
    金先生:那两个月的损失怎么补偿?
    电信:这个没先例。你可以填个投诉单,我们尽快报上去。一般来说,48小时内会回复。
    金先生只得回家等待。
    昨日,金先生称自己的宽带已被升级到6M,是否赔偿,电信没明确答复。
    记者昨日走访了佛山区域部分电信营业厅,发现“光速e家套餐”为佛山电信现在主推业务。在中国电信亲仁路营业厅,一位营业员向记者介绍,现在大多数用户都选这类套餐。而针对带宽,该营业员向记者保证,绝对够6M,“安装24小时后就能正常使用,不会出现带宽不足”。

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