一代NANO因过热问题启动换货计划

来源：

日期：2011-11-16

南都讯由于存在过热问题，苹果日前启动了第一代iPod Nano的全球换货计划。不过，有用户反映他们咨询苹果客服时得到了换机和换电池两种说法。
　　过热问题因电池老化而严重
　　根据苹果公布的《iPod nano（第1代）更换计划》，涉及的一代iPod Nano是在2005年9月至2006年12月销售的设备。本次过热问题源于一家电池供应商的生产缺陷，虽然过热的可能性很小，但考虑到这款iPod Nano已经发布5年多时间，因此过热的风险有所提高。
　　目前，苹果要求受影响的用户停止使用该产品，并为用户提供免费更换服务。苹果已经针对全球用户专门建立了一个网站，用于处理换货事宜。据悉，当用户向该网站提交信息后，苹果将在6周后发货。
　　不过，中国的用户暂时无法通过网站完成换货程序，而只能联系Apple授权服务提供商或AppleStore零售店订购更换产品。对于东莞本地用户，可行的方案则是联系授权服务提供商，或者前往香港时顺路到香港的Apple Store零售店更换。
　　换机还是换电池？
　　目前，苹果已经给注册过的一代iPod Nano发出了邮件通知，而部分国外的用户也已经晒出了其在线申请后苹果方面的确认邮件。根据邮件内容，苹果方面会首先寄一个盒子和邮寄说明给用户，在用户将旧iPod Nano寄还给苹果之后，他们会再将新的一代iPod Nano寄回。
　　不过，国内的用户似乎不会如此顺畅。有用户在论坛反映，在得知该更换计划后，他第一时间咨询了苹果的售后客服。在核对了一代iPod Nano的序列号后，客服人员提供的解决方案竟然是到当地授权服务中心，更换电池，但是并不区分行货水货，只要符合生产时间即可。而去实体apple store的用户显然顺利很多，有网友介绍说工作人员只是登记了序列号，并查询了一下是否符合更换条件，就打印了授权维修单，并告知6周以后新机器到了就会联系用户，届时只要带着授权维修单和问题机器就可以换取新机器。

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