京东商城配送速度受诟病:北京三环内8日到货

      来源:

      日期:2011-10-12

      浏览:41

                                     京东商城的配送速度受到消费者诟病

      记者近期调查发现,一直以物流高效、安全著称的京东商城,最近却被频频曝出配送环节短板。同时,客服人员态度不佳、退换货不能及时处理、擅自修改客户评论等问题,将京东商城推向了风口浪尖。涉足电子商务整整7年后,一直在“高空飞行”的京东商城,或许是到了该停下来歇歇的时候了。
      病症一:
      3环内配送需8日
      张先生家住北京市东城区安德路附近,他于9月3日18:16在京东商城下单,一直到9月11日18:47才收到货。“以前都很快,现在却越来越慢了。”张先生对此表示很难理解,他说:“北京是京东商城主要面对的一线销售城市;而且,这里是北京的三环内,不是郊区。”
      记者看到,在张先生的订单跟踪记录中,从9月3日18:35到9月10日10:02分这7日间,没有任何记录。9月3日18:35的记录是:您的订单已经进入北京5号库准备出库,9月10日10:02的记录则为,您的订单已经打印完毕。
      京东商城解释为,遇到不是自营物流的区域,配送会稍微迟缓。
      记者了解到,与张先生有过相同遭遇的消费者很多,问题主要出现在消费者下了订单,京东商城却未发货,并且在出库状态上一待就是一周,或是上车、下车扫描中停留超过3日。
      病症二:
      售后服务现瑕疵
      除了物流配送“降速”之外,京东商城近期的售后服务也打了折扣。
      据悉,京东商城对消费者曾有服务承诺,俗称“售后100分”:自京东商城售后服务部收到返修品,并确认其属于质量故障开始计时,在100分钟内处理完一切售后问题。但据网上的一些投诉案例显示,京东商城并没有做到当初的承诺。
      据介绍,李先生于今年9月1日购买的东芝L700-T06W笔记本电脑,价值4199元,但货到验机时李先生发现不能开机,因此申请退货。截至9月14日,尽管李先生曾多次给网站留言,但京东商城都没有做出回应。
      网友丁先生也反映说,其选购了一个多功能高压电饭煲。上面标注的商品产地为韩国。9月25日,其收到商品后发现,商品上标注的产地为中国。丁先生故立即拨打京东商城的客服电话,客服却说商品产地和产地不是一回事,否认将国内生产的商品冒充国外进口商品进行销售的事实,并拒绝更换同型号韩国产商品。
      另外曾有网友爆料称,其在京东商城两次购买手机,货到后发现手机存在被使用过的痕迹,因此在退货时分别给予了“中评”和“差评”。事后一个月,该网友发现自己给的“中评”和“差评”全部被改成“好评”。京东商城给出的解释是“工作人员误操作”。
      病症三:
      价格先涨后降?
      除了在服务方面,京东商城在营销策略上也耍起了“小聪明”。
      京东商城于9月13日-10月19日举行的“0利润,全网低价”沙漠风暴活动,在活动宣传中,大量电子产品以零利润销售作为营销噱头。其中,佳能单反相机5DMarkII直降3000元,吸引了不少消费者的关注。
      不过,记者发现,不少网友都对京东商城的佳能5DMarkII所谓“直降3000元活动”提出质疑,并称该机型未真正降价。记者随即对京东商城佳能5DMarkII的价格进行为期10日的跟踪记录。10日之内价格提升4次,一日之内价格相差1100元,而且还取消了赠品以及优惠券的使用。商报记者 何衡柯

最新网站建设案例

|响应式建站 | 政府事业建站 |集团公司建站 |医院建站 |企业建站 |B2B商城 |B2C商城 |门户类建站 |OA系统

  • ------成都昂世实业有限责任公司------
  • ------四川省博览经济发展有限公司------
  • ------四川世言建设工程有限公司------
  • ------四川雅西高速公路有限责任公司------
  • ------成都有道理科技有限责任公司------
  • ------北京京师(成都)律师事务所------
  • ------成都伊美尔防腐工程有限公司------
  • ------四川省川宏精细化工有限公司------
  • ------兴化市津味食品调味厂------
  • ------成都华夏建设(集团)公司------
  • ------邛崃市中医医院------
  • ------四川省和信医药有限公司------
  • ------成都铂灵科技有限公司------
  • ------四川中路能源有限公司------
  • ------四川成乐高速公路有限责任公司------
  • ------四川辣妹子酒业有限公司------
  • ------盛世中影国际文化发展(北京)有限公司------
  • ------四川金汇康医药集团有限公司------
  • ------成都丹尼美格家居有限公司------
  • ------爱美家园林工程有限公司------

  • 最新建站咨询

  • 网站用户体验优化十五大禁忌
  • 移动SEO优化及注意要点
  • 移动网站优化的三个要点
  • 网站页面SEO优化策略
  • 为什么原创文章没有转载文章排名好?
  • 微信“订阅号助手”官方App正式发布,手机可…
  • 小程序:万亿新零售市场的一张好牌?
  • 谷歌升级搜索策略,依赖 SEO 的聚合类网站得…
  • 为什么要做等级保护测评?
  • 微商广告又有新花样!微信小程序商家推广新…
  • html 360网站安全检测平台