凡客年终大促致发货延迟 陈年第三次发道歉信

      来源:

      日期:2012-12-19

      浏览:25

    腾讯科技讯(乐天)12月19日消息,凡客诚品创始人、CEO陈年今日发出公开信,针对近日因年终促销超出运营最高限度导致订单延迟做出公开道歉。

    据悉,过去一周凡客各事业部发布了不同形式的年终促销。截止12月19日14点,凡客各地仓储积压的待处理订单,已接近100万单。但有近百万用户的订单会延迟送达。

    凡客称,公司供应链和仓储中心,已经拿出了紧急备案,优化各环节流程提升效率,同时启动了扩招计划。

    这是凡客诚品成立以来CEO陈年第三次公开道歉,第一次公开致歉是2008年3月19日,第二次是2010年5月26日,三次道歉的原因都是用户订单延误。

    以下为致歉公开信原文:

    尊敬的凡客诚品全体用户:

    过去一周,凡客诚品各事业部发起了不同形式的年终促销。

    力度之大,用户热情之高,均超出了凡客运营环节最高限度的想象。

    截止12月19日14点,凡客各地仓储积压的待处理订单,已接近100万单。

    也就是说,有近百万用户的订单会延迟送达,心情未免疑惑甚至焦虑。

    为此,我在这里向各位道歉。这种令人遗憾的局面,是我以及凡客管理层考虑不周所致。

    三天前,凡客供应链和仓储中心,已经拿出了紧急备案,优化各环节流程提升效率,同时启动了扩招计划。

    即便如此,订单延迟的状态,还将需要一周左右的时间,方能缓解。

    所以未来的一周,在凡客购物的用户,请多一点耐心。

    凡客诚品的品牌理念,是平价快时尚,是人民时尚。我们承诺向用户提供:足够时尚度,最高性价比的产品,以及用户体验至上的服务。

    但订单延迟送达,势必影响用户体验。请大家给予谅解和宽容。

    谢谢各位对凡客诚品的关注和支持。

    以上。

    陈年

     

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