姜海东:电子商务要依靠信息系统实现

      来源:

      日期:2011-08-22

      浏览:37

        (中国电子商务研究中心讯)2011年第三届派代电子商务年会于8月19、20日在北京海航大厦万豪酒

    店举行。本次年会的主题为“定位、定力、定局”,分享电子商务领域的重大机遇与变革。凤凰网科技

    频道作为全程战略合作伙伴,视频图文全程报道此次活动。
      在8月20日下午的主题演讲上,京东商城副总裁姜海东做了题为“规模化发展的电子力量”的演讲

    ,他认为,依靠电子手段来做电子商务,信息系统非常重要。电子商务不是一个虚无缥渺的纯研究课题

    ,它要求业务进行流程化、信息化,要支持这些业务,信息系统是基本功能。信息系统可以提高效率、

    降低成本的,可以保证客户体验。信息系统保障电子商务企业可持续发展。
      以下为姜海东发言实录全文:
      姜海东:大家好,第三次参加派代年会,以前大家看到我都比较奇怪,因为以前跟我们分享的都是

    物流方面的。今天变了一个话题,跟大家分享技术和流程方面的一些体会。这次跟老邢也是探讨到底跟

    大家分享什么,之前我们也讨论过,是不是跟大家分享一下有关流程方面的一些想法。但是前两届我和

    老邢都觉得这个话题有点早,但是今年我们觉得成熟了,这个话题估计大家都会比较有谐趣,不会睡着

    。所以今天就跟大家分析一下关于电子商务信息以及流程的东西。
      首先自我介绍一下,我在之前有幸接触到了卓越的系统,以及后来亚马逊的系统,所以现在京东的

    系统现在也在不断改善的过程当中,所以这三套系统跟大家一起分享一下。
      这个题目是老邢给的一个命题作文,到底电子在行业当中处于什么样的位置。我们今天就把京东的

    订单量作为一个维度,在2004年京东第一次开始介入电子商务,2005年11月份的时候,日均的订单量是

    500个;2006年10月份的时候,我们的日均订单达到了1000个,2007年6月份,日均订单达到了3000个;

    2008年9月份,订单量达到了1000个;2009年11月份,日均订单达到了25000个;2010年12月份,日均订

    单量达到了120000个。从销售额上看,2004年是1000万,2005年3000万,2006年8000万,2007年3.6亿

    ,2008年13.2亿,今年我们的目标是超过100亿。
      我们从规模化上看看有没有什么规律性,我们在把这个分阶段之前,我个人对电子商务流程以及它

    对系统方面的要求,我认为主要有五个方面,第一个是可扩展性,也就是说我们的系统对我们业务的支

    持一定是可扩展的,包括它的新业务、包括流量的增长,一定是可扩展的。不能到了一定程度,我们的

    系统要重新开发,这就不具有扩展性;或者来个新业务无法支持。
      第二是标准化,到了刚才讲的一天50万订单的时候,才会产生标准化。第三个是细节,在运营过程

    当中都会有些漏洞,它产生的损失还是有限的;但是到一定规模的时候,这个漏洞就不能接受了,它产

    生的绝对错误是非常大的。第四个方面是数据驱动,到了一定规模的时候,一定利用数据进行判断,我

    们很难再拍脑门来进行决策。第五个是自动化,我们在中国现在的人力资源也在增加,总依靠人,无论

    是成本还是作业的质量上都无法满足。所以自动化是我们业务对系统的一个要求。
      根据这五个方面的要求,我大致分了这么一个阶段。我觉得这个从单量上卡,1000单是一个阶段,

    这个阶段我感觉是一个起步阶段,相对来说对系统的要求没那么高。那么5000单是一个比较重要的阶段

    ,这个量级上可以使很多企业有可能会年销售额达到千亿,这个是初步规模。在这个时候,我认为系统

    要有一定的规模,不能完全是不清晰的系统,该有的系统都要有,要比较清晰了。到了10000万,这个

    是初级规模,这已经到了一个规模化的时候,这个时候我们的系统要求就非常高了,无论是前端还是后

    端,都要进行一个很好的商品设计。到了10万单的时候,我想这是未来一两年内,我们很多企业也会有

    机会的,日均订单达到10万单,这个时候系统就要有很高的性能。在运营上,10万单就带来了很多其他

    的变化,比如说要有分仓,要面临多仓、调拨、库存的管理,整个的流程、库存量都会变大,采购的规

    模也会变大,所以对订单各个方面的要求都会有变化。最后一个阶段就是超过100万订单,这个时候要

    求就是智能化,要用系统来做人能够说清楚的事情。对于京东来说,我们年底就有可能会达到这样的一

    个目标。
      这是大概几个阶段,我们也根据这几个阶段来看系统方面是如何的支持。我先介绍一下电子商务信

    息系统的内涵,也就是说这个题目,电子是怎么理解的。仅仅说这两个字,电子是工具,商务是本质,

    电子是信息系统,我觉得这是对的,但是不足以把电子商务系统的功能表示出来。我觉得从五个方面来

    谈一谈我的理解。一个是电子商务系统是我们电子商务的神经系统,是不可或缺的,没有了它,我们电

    子商务就完全不存在了。大家很难想象,没有一个前端网站的电子商务怎么做,是非常非常困难的,所

    以就要依靠电子手段来做电子商务,所以信息系统是非常重要的。
      第二,电子商务是要为业务服务的,它不是一个虚无缥渺的纯研究的课题,它是要我们的业务进行

    流程化、信息化,要支持我们的业务,所以这是它的一个基本功能。
      第三,它是提高效率、降低成本的。电子商务现在目前为什么能够得到用户的认可?是因为它给大

    家带来的价值,首先第一个价值就是价格便宜。为什么便宜呢?我们大家也不是赔本赚吆喝,因为我们

    的成本低;那我们怎么样降低成本、提高效率,信息系统是能发挥很大的作用的。电子商务的信息系统

    发挥的作用,应该比传统的模式发挥作用要大,这是第三点。
      第四点,它是客户体验的保证。这个信息系统的好与坏对客户体验非常重要,这个体验是宏观的,

    从客户登录我们的网站到拿到货,都有信息系统的参与。
      第五是可持续发展的保障。电子商务信息系统我也特别担心在座的企业家忽视它,忽视它到了一定

    的程度,你的公司有可能会不存在,而不是发展得缓慢。其实电子商务网站是面向所有用户的,我们很

    难区别我们应该服务哪些用户,不服务哪些用户。我们不能像传统的店面一样,到了一定的客户量我们

    就可以关门,门里面的客户我们服务,门外面的客户就不服务了。到那个阶段的时候,我们会发现我们

    整个的公司会得到客户广泛的质疑。一个企业在页面上打出来说,本站本周开始系统维修,停业一个月

    整顿,这个就很难想象了,对电子商务是很难想象的,我们很多企业现在一天的销售额都是上百万,信

    息系统到了这个阶段的话,是致命的。
      从电子商务的核心上看,我们主要的就是产品、价格服务,这是我们紧紧围绕的几个核心。围绕这

    几个核心的话,我们其实对应的是信息系统。我先梳理一下流程,从业务流程上看,我把电子商务的流

    程分成四个部分,第一个是V2I,这部分就是采购的部分,我们怎么把我们的商品从供应商、从工厂拿

    到我们的库房来,这就是V2I这个阶段。第二个流程就是I2O,怎么样把我们的商品展现给我们的客户,

    能够让我们的客户下单,这部分对应的整个的营销体系,最终让用户下单,这是硬道理,这部分内容也

    非常广泛。下单之后就是O2S,就是订单生产,怎么把我们的订单变成发货、配货,生产出去;最后一

    个阶段就是S2C,就是配送的部分,怎么把我们的货交给我们的客户。
      所以我觉得电子商务无非是这样四个阶段,以及逆向的阶段。紧紧围绕着这样的业务流程,我们的

    信息系统我认为可以分成四个大的部分进行规划。第一个就是营销网站体系,刚才讲的让用户来下单。

    昨天大家也参加了很多的话题,很多企业家目前都非常关系营销,怎么把订单先抓过来,这是第一步。

    这里面包括网站的设计、营销的方式,以及在网站上完成订单所需要的支付。
      营销体系之后就是供应链体系,这个也是我们各个企业在打造的。第三个是物流体系,包括订单生

    产和商品配送,这个跟传统企业是有区别的。最后一个是财务体系,我们最终还是要落实到盈利上,还

    是要赚钱,这个财务体系是一个很重要的体系。从规划上看,它们是相对独立的,具体在信息系统建设

    上,它们有很多沟通。
      我们一个一个来看一下,第一个就是营销网络的建设,主要包括这几个方面。第一个就是我们的首

    页,搜索是必备的功能,商品的详情页、促销、价格、支付,会构成整个的营销网络。在这方面,每一

    块都有很多的文章,很多的技术,我们都需要去关注。这是京东商城的一个页面,给大家展示一下。
      供应链体系也是,从我们的网站下单,到我们的配送中心,到其他的分仓,甚至跟我们的供应商之

    间都有库存的互动,最后配送到我们消费者手里。无论是正向、逆向,都包含在这个供应链体系内。这

    个我感觉是电子商务一个非常重要的,保证客户体验的方面。
      从环节上看,到了一定规模上,我们要非常重视这个流程的建设。第一个,订单我们要进行预测,

    我们要有效的知道未来订单的量;同时我们要进行采购,甚至到了一定阶段,我们要进行自动化的采购

    。进行分配,分配到库房、发货、到退货,整个供应链的体系我们要打造起来。
      物流的订单生产,这也是有两个系统,从信息系统角度讲,一个是WMS库房管理系统,一个是TMS配

    送管理体系。最终的系统我们体现在业务上,在京东商城上我们已经实现17个层次211,就是一天配送

    两次,在110个城市可以实现货到付款,这是京东现在达到的一个能力,这些都需要信息系统的支持。
      从整个的物流订单生产到配送的整个过程,其实电子商务的用户是非常关心,它也许可以慢一些,

    但是客户想知道现在到了什么程度。我们从提交订单开始的每一个环节,我们都是展现给客户的。从运

    营的角度讲,我们也想知道我们运营的情况到底是怎么样的,所以我们有自己的监控体系,每一个城市

    都能监控到,每一个配送站都能够监控到,保证订单能够按时送到。
      我们看北京市的监控,每一个配送站、每一个点在我们的网站上都能够监控到。所以我们的运营人

    员看到这些数据就可以进行有效的管理。从每个站点的监控上,可以看到每一个配送员在马路上走的情

    况,他走的速度。从客户来说,他可以从订单出了库房就能够看到这个订单离我有多远;他坐在家里就

    可以看到配送员骑着车子往自己家里走。
      我们要保障这样的客户体现的话,信息系统就要提供这样的支持。这个是我们看到你的位置在这儿

    ,配送站点在这儿,整个的配送路径都能看得到;包括他的姓名、联系方式,在网站上都能够看得到。

    其次物流体系还有售后,这个每个公司都不太一样,流程也不太一样。
      财务体系,我想讲两点,一个是财务指标跟业务怎么融合,这是我们要从业务到信息支持的。第二

    方面,精细化管理,我们从财务方面驱动、可贺业务,以达到精细化管理。财务体系不是独立的,是跟

    其他系统融合在一起的。
      简单跟大家分享一下电子商务系统可能出现的问题,这个也有一些是我们的经验教训,跟大家分享

    一下。第一个就是网站反应慢,我们会遇到这个问题,尤其是到了促销的时候;第二是扩展性差;第三

    是系统有漏洞,这是我们经常看到的三个方面。
      那么它会带来什么样的危害呢?我刚才也大概介绍了,我们的网站反应慢,导致的后果有可能是订

    单减少,一直到零,有这样严重的后果。如果网站反应慢持续的时间特别长,有可能危害到你的企业,

    所以性能的问题是我们信息系统面临的问题,甚至我们在促销的时候也面临的问题。
      第二方面就是扩展性差,它导致的问题一个就是我们需要阶段性的系统升级;第二是新业务无法支

    持;第三就是到了一定的规模会导致性能问题,扩展性差会导致性能问题。扩展性不好的信息系统,加

    机器也解决不了问题。
      从系统漏洞上看,我们的系统如果漏洞恒定的是一个比例的话,如果订单量越大,漏洞越大,无法

    履约的订单量就会越大。随着订单量的增长,造成的危害就会越来越大。
      解决这些问题,大概有几个途径。第一是停业,晚上停业,趁着订单量少的时候停业,时间来不及

    就停几天,时间长了就麻烦了。第二是分模块的逐步替换,你发现到了一定程度你某个子系统有问题,

    需要替换,这是一种方式;第三种方式就是渐进式演变,每个系统原来设计的还不错,在很好的架构上

    不断地持续优化。如果你的系统设计得不好,第三种方式就比较好;如果你的系统设计得不好,最危险

    的就是采用第一种途径。这个希望大家还是要小心。
      信息系统的开发成本现在也越来越高,我觉得大致有这四种方式,跟大家分享一下,根据不同的规

    模。
      第一种是自主开发,如果你要有实力的话就自己开发,我们的友商美国的亚马逊一直把自己称为IT

    公司,它的成本里面30%是花在IT部门,所以它是完全自主开发。我们有实力的企业在某个阶段上,也

    可以采取自主开发,这个灵活性、自主性是最强的。
      第二个方式是自主开发加上外购的套装软件,某些有核心竞争力的可以自己开发;如果影响不大的

    ,可以外购套装软件。第三种方式,完全外购套装软件,目前市场上出现了一些软件,国内的IBM、方

    正,都在做电子商务套装软件;如果企业确实在时间上有要求,自己又不能满足,外购套装软件是一种

    途径。第四种是完全外包运营整个信息系统,在美国也有这样的公司,国内目前还没有看到特别好的案

    例,这也是一种解决方式。
      我想在信息系统开发上,电子商务的企业总是绕不过去的,选择一个适合自己的方式,把电子商务

    的信息做好,支撑我们的业务。
      今天就给大家分享这么多,最后一句话,信息系统一定是电子商务的核心竞争力之一。

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