网店为拉顾客流行写“情书”

      来源:

      日期:2012-07-08

      浏览:30

    很显然,一个“亲”字已无法表达网店卖家对顾客的心意。现如今,送礼物、“写情书”等各种细节服务已经在网店卖家中蔚然成风。“对待同志要像春天般温暖,对待顾客要如情人般用心。”一位4钻卖家如此总结。
    经历:
    收到卖家真诚亲笔信
    “手写信啊!现在的男女朋友都做不到了吧?卖家待我如初恋啊!”网友谢小姐发布了这样一条微博,她在淘宝购物后,收到了来自卖家的感谢信。令人惊喜的是,这封信是卖家亲笔所写:“当你收到这封信的时候,我们的宝贝已经穿越千山万水到了您的身边……”像谢小姐这样收到卖家手写信的人不在少数。很多买家在微博上晒出了自己收到的手写信。网友“春未老”收到的信深情款款,卖家从儿时对美的渴望开始说起,用诗一般的语言写了满满一页。她认为,收到店家的小礼物不足为奇,能收到一封言辞真诚的手写信,足见店家的用心。
    细节服务俨然已经在网店卖家中蔚然成风。据记者了解,有很多淘宝店主会附赠顾客各式明信片,并写上寄语。不少店主在儿童节、端午节、生日等重要节日也会专门寄送明信片给老顾客表达心意。一些卖家还会在快递包裹上贴上这样的标签:“亲爱的快递员:您辛苦了!这位顾客非常重要,请微笑着为他/她服务”。
    买家:
    有人情味的卖家靠谱
    除了明信片外,很多买家还收到过卖家各种小玩具、小挂件、小零食等礼物。“家里一盒子的礼物都是淘宝卖家送的,经常是送的件数比买的件数还多。”淘宝达人小陈表示,“在一家店里买得多了,便跟卖家熟悉了,一来二去就成了朋友,彼此也会互相关注微博,了解各自的生活。总觉得有人情味的卖家比较靠谱,我不会随便给差评。”
    一位好评率保持在99%的资深卖家在谈到开店经验时表示,售后服务是整个交易过程中的重点之一,与商品质量、信誉同等重要。自亲笔写感谢信、致歉信之后,他店里的生意越来越好,获得了很多好评,而且顾客的回头率很高,即使彼此有一些纠纷,也能心平气和地沟通解决,“毕竟买卖也是人心换人心”。
    卖家:
    手写信最忌千篇一律
    这样的情感营销能否走远?在与买家情感互动方面很有经验的卖家“茉莉”认为,重视用户体验肯定是大趋势,这一点无论是对电商还是实体店铺都同样适用。但茉莉告诉记者,情感营销关键还在于付出情感。“手写信的创意是挺不错的,但如果变成千篇一律的流水线作业就失去意义了。顾客第一次收到手写信是惊喜,第二次若还收到同样的内容,就会变得乏味”。她向记者透露,她的店一直都是以分享为理念,她会在店铺里专辟一块交流区,供自己和买家交流,既有购物问题,也有生活点滴。 晨报记者 肖丹

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