乐蜂网回归本源 化妆品电商专卖“美丽配方”

      来源:

      日期:2012-07-03

      浏览:38

    买卖化妆品,是一件“美丽”的事。不过,当本土化妆品行业面临尴尬,国内消费者行为盲目,甚至部分国内化妆品电商销售模式越发利欲熏心时,化妆品电商该如何重新回归本质,在激烈的电商价格战中做到“风景这边独好”?
    外资PK本土化妆品究竟买谁的?
    前两年,支持国货的呼声特别强。那段时间,身边的朋友都穿起了回力球鞋和海魂衫,连背包也换成了军绿色的邮递员帆布包。可怀旧归怀旧,梳妆台上的化妆品没变,依旧大牌云集,她们说,化妆品,还是国外的好!事实真的是这样吗?
    “当下中国的市场,不管从市场,还是消费者,还是零售商,都徘徊在一个不成熟的年代。大家总是很盲目地去跟随别人,但这是一个坏习惯,也很难改的。”乐蜂网CEO王立成对于中国化妆品市场感慨颇多。他说,几次出差到韩国、日本等国家时发现,他们的化妆产品都是本土品牌,而这,正是中国化妆品品牌的尴尬所在。
    消费者青睐外资化妆品品牌,一是相信其功效,二是相信其质量,三是由于国产化妆品品类单一,可选择性小。因此,在化妆品垂直电商内,我们看到更多的是雅诗兰黛、欧莱雅、OLAY、倩碧、兰芝等外国产品,而国内的品牌除了相宜本草、静佳系列、芳草集等为数不多的品牌之外,别无选择。
    中国的本土化妆品品牌今天刚刚起步,过去二三十年,中国崛起的是外资品牌和中国渠道品牌,甚至渠道品牌上都很丰满。但是如今,不管是化妆品代理,还是消费者需求,更多差异化的、个性化、更有附加值的产品,越来越被重视。而在王立成看来,这将是中国化妆品牌突围的最好的机会,也是一个巨大的挑战。
    其实,国产化妆品相比外资品牌,并非国产化妆品质量不过关,反而其功效更偏重国内消费者的肤质,甚至由于本土制造,价格也相对低廉。但是,即便有这么多优势,为什么消费者还是倾向于外资品牌?一位在化妆品销售行业摸爬滚打多年的业内人士表示,这更多是由于本土的化妆品品类有限,且品牌特性不明显所致。
    而这一尴尬,也正进一步影响着国内的化妆品电商行业。“国外很多大牌化妆品厂商对于国内网店都存在或多或少的误解,很少有人能从他们手上直接拿到低价商品。”一位化妆品经销商告诉网络导报记者。
    于是,化妆品电商面临着一场更为艰难的考验。
    “我们希望能够做一些外资品牌做不到的,更能够懂得中国女性消费者灵魂的产品,研究她们怎么能够更美。”王立成说,想要摆脱这种双重尴尬,需要做的不仅是从化妆品网站本身上着手,还有很多新办法。于是,乐蜂网的自有品牌静佳“出道”,并依靠其品类较多,消费者选择的空间相对较大的特色,博得了不少用户的喜爱。
    如今,除了静佳,相宜本草、芳草集等多个国内化妆品品牌也都已经渐渐深入到消费者的生活中。有了质量,有了销量,也有了口碑,国内化妆品企业正逐渐壮大。在这样的大好环境下,国内化妆品网商如果也能抓住机会,近水楼台,大卖国内化妆品,何乐而不为呢?
    电商成医院拒绝“美丽的错误”
    不管是去专柜还是在化妆品电商平台,琳琅满目的化妆品,可谓是“乱花渐欲迷人眼”。怎样才能挑到适合自己的产品,不仅需要消费者十分了解自己的肤质以及肌肤问题,还需要对各种产品有一定的认识。而这一复杂而又专业的问题,正有人帮她们解答。
    在网络世界中,稍加留意就能看到有各种化妆品晒货心得,加上网友的转发和评论,这种心得也成了化妆品流行风向标。一方面,对于电商,面对这些抢手货,其必须保证有足够的存货;另一方面,对于消费者,肯定会出现跟风购物的情况,而这样购物,往往买来的只能是“美丽的错误”。
    尤其是当下化妆品电商平台的运营模式,让这种错误出现的频率和次数越来越多。如今,电商们多是在价格上下功夫,价格比拼能让消费者失去理智,入手为快。但因为人与人的肤质、生活环境存在很大差别,流行品并非适合每个人,所以,化妆品入手后,可能出现网络流行化妆品并不适合自己的情况。
    从这一点来看,化妆品电商与其赔本赚吆喝,不如让消费者买一个爱一个。而对于消费者,最重要的就是如何选到不后悔的化妆品。
    于是,消费者对于化妆品消费网站的需求又进了一步。除了提供质量高、价格低、口碑好的产品,想要在激烈的竞争中占据一席之地,化妆品电商必须考虑得更多,做得更周到。
    “为消费者做问题解决方案”是个不错的办法,乐蜂网副总裁辛益华在接受网络导报记者采访时这样表示。而王立成则直接把乐蜂网比作“医院”,他认为,与传统店面相比,消费者在这里得到的不仅仅是一瓶化妆品,更能得到意想不到的服务。
    王立成这个形象的比喻给了消费者一个可靠的答案,当我们走进传统店面,我们看到的是琳琅满目的货架,而走进一家医院,我们则需要带着问题去。“我需要美白,还是需要淡斑、丰胸、瘦身、减肥?在这种带着问题的过程当中,我们自然而然就会有一些倾向,比方说我们要去挂内科,或者挂外科。那挂外科的时候我们是看专家还是看普通门诊,所以医院和普通的药店最本质的区别是医生。乐蜂网将来会有几百个,甚至上千个医生,这里说是医生可能有点严肃了,在乐蜂网,我们管他们叫达人。”王立成说。
    在乐蜂网,消费者可以根据自己的皮肤问题寻找相应的“医生”,根据其需求,提供相应的美丽配方,同时,在“医生”的影响之下,消费者会越来越关注有关女性美丽的问题。
    这种问题解决方案,或许将会成为化妆品垂直电商一个不错的销售方式,到那时,爱美的女人们不会再盲目跟风,追名牌,而是根据需要选择最适合自己的那味“美丽配方”。
    爱上消费者让梦想回归本质
    与外资品牌的竞争让本土品牌势单力薄,而化妆品电商间的竞争则也只能依靠低价撕扯。若赔本赚吆喝是电商之痛的话,那么创业初期的梦想也渐渐成了一种幻念。如果要让消费者认定国内化妆品以及电商,那么,化妆品电商首先要做的,就是爱上消费者。
    “目前,中国有1800亿的化妆品零售总额,在1800亿元里面80%的零售来源于外资企业。”王立成的这些数据既再次印证了中国化妆品市场的尴尬,也从另一个角度解读了这种尴尬的根源:中国的化妆品销售,为了赚钱不假,但这种赚钱方式中唯独缺少了对销售对象——消费者的需求和细节关注。而外国化妆品企业则完全不同,他说,所有的外资企业有一个共同的特点,他们的品牌定位对于消费者的需求的洞察、研发,对于细节的定位和产品规划都不在国内,而这,正是国内企业所欠缺的:往往,消费者在他们眼里,成了赚钱的工具,而不是“上帝”。而被从“上帝”身份上拉下的消费者,也给了国内化妆品品牌最为直接的打击。
    王立成坦言,当前乐蜂网遇到最大的问题,并不是资金、技术等问题,而是达人品牌团队在中国比较难找。“中国有很多同行业的人才,更多的是擅长做公关营销或是销售的,很少有人去从梦想出发,从宏观出发,去洞察一个属于中国人内心灵魂深处的需求,即使找到了,最终把这个需求变成载体的人同样偏少。”
    这一点,网络导报记者也从一位业内人士处得到印证:通常情况下,外资企业会故意把供应链的上游放在国外,最终也就导致了这些外资品牌在中国的团队里缺少这样的人才。
    在这种情况下,“国内企业若盲目地从这些公司引进人才,对本土品牌的帮助也不大,这是本土品牌最大的痛。”在王立成眼中,如果国内化妆品销售行业这种潜规则不改变,国内化妆品电商只能会继续依靠价格战或者仿冒别人产品生存。长此以往,中国化妆品本土品牌将无前途,更不要谈梦想。想要抓住国内消费者,在这片广阔的市场上有所突破,必须从消费者本身出发。抓住他们的内心,用最为真诚的做法与消费者沟通,给他们最为全面的服务,针对他们的具体需求做出不同的详细计划,只有这样,消费者才能买账。
    而这,并不简单。“只有企业做良心企业,只有整个行业自律,企业的运营方式、战略计划才能更规范,整个行业才能健康发展。”相信,辛益华的呼声,代表了所有诚信经营化妆品的电商企业的期待。而要朝这一步迈进,还有很长的路要走。
    梦想总是遥远而美丽的。中国化妆品企业的运营模式也许在前行的过程中走过岔路,不过,只要再次抓住它,这个美丽也将再次在国内化妆品电商行业展现!

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